Le scan du QR code d'un client ne fonctionne pas
Assurez-vous que le code est bien éclairé et entièrement dans le cadre. Pour les QR par vente (dynamiques), générez-en un nouveau — ils expirent pour des raisons de sécurité. Vérifiez que l'application du client a l'autorisation de caméra.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Les paiements sont regroupés en lots de règlement et versés sur votre banque selon votre cycle de règlement. Consultez votre heure limite et la date de votre prochain versement sous Versements, et lisez Règlement.
Comment restituer de l'argent à un client ?
Ouvrez la transaction d'origine sous Paiements et cliquez sur Rembourser (total ou partiel). N'envoyez pas un paiement séparé. Voir Remboursements.
Je ne peux pas encore accepter de vrais paiements
Votre entreprise est probablement encore en vérification Test ou En attente. Effectuez la vérification de l'entreprise pour passer en production.
Un membre de l'équipe ne peut pas effectuer de remboursements
Les remboursements nécessitent un rôle Administrateur ou Propriétaire. Mettez à jour son rôle sous Réglages → Équipe — voir Équipe et accès API.
Je dois changer mon compte bancaire de versement
Mettez-le à jour sous Réglages → Versements et revérifiez-le avant votre prochain cycle de règlement.
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Contactez le support entreprise VeridPay depuis Aide dans le portail.