Paiements
Mon paiement a été refusé pour « solde insuffisant »
Le compte depuis lequel vous avez payé n'a pas assez de fonds. Essayez un montant plus faible, ou passez à un autre compte relié sous Réglages → Comptes.
J'ai atteint mon plafond quotidien
Chaque niveau de vérification a un plafond quotidien (2 000 MAD pour le niveau Partiel, 20 000 MAD pour le niveau Complet). Effectuez les deux vérifications d'identité pour atteindre le plafond Complet, ou réessayez demain.
L'écran de confirmation a expiré avant que je puisse approuver
Pour votre sécurité, l'écran d'approbation n'est valide que pendant un court délai. Recommencez simplement le paiement — rien n'a été débité.
L'application me demande mon code PIN au lieu de mon empreinte/visage
La biométrie est désactivée, non configurée ou temporairement bloquée sur votre téléphone. Saisissez votre code PIN à 6 chiffres pour continuer, ou réactivez la biométrie dans les réglages de votre téléphone. Voir Approuver les paiements.
Connexion
Je n'ai pas reçu le code SMS
Vérifiez votre signal, patientez un instant et touchez Renvoyer. Assurez-vous d'avoir saisi le bon numéro.
J'ai un nouveau téléphone
Installez VeridPay et connectez-vous avec votre numéro de téléphone — vous confirmerez avec un code SMS et reconfigurerez l'approbation sur le nouvel appareil. Supprimez ensuite votre ancien téléphone sous Appareils.
Identité et comptes
Ma vérification d'identité n'a pas abouti
Vérifiez bien que les informations correspondent exactement à votre pièce d'identité et à votre banque, puis réessayez depuis Réglages → Identité. Si cela continue d'échouer, contactez le support.
Puis-je relier plusieurs comptes bancaires ?
Oui. Reliez-en autant que vous le souhaitez sous Réglages → Comptes, et choisissez lequel est votre compte par défaut. Voir Relier un compte bancaire.
Sécurité
Quelqu'un demande mon code PIN ou mon code SMS
Ne les partagez pas. VeridPay ne vous demandera jamais votre code PIN ni un code SMS par téléphone, message ou e-mail. Considérez toute demande de ce type comme une arnaque.
J'ai perdu mon téléphone
Supprimez-le immédiatement depuis un autre appareil sous Réglages → Sécurité → Appareils. Voir Vos appareils et téléphone perdu.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez le support VeridPay depuis Réglages → Aide, ou consultez la page d'assistance liée dans l'application.